Conditions générales de vente

Date de dernière mise à jour : 11/07/2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des services de detailing (nettoyage intérieur/extérieur, polissage, traitement céramique, protection carrosserie, etc.) proposés par L'atelier du nettoyage auto, auprès des clients professionnels et particuliers.

Le fait de réserver une prestation (en ligne via Acuity Scheduling, par téléphone ou sur place) implique l'adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.

Article 2 – Réservation et Empreinte Bancaire

Pour valider toute réservation de prestation ou de rendez-vous, l’Atelier exige la fourniture d’une empreinte bancaire sécurisée via la plateforme Stripe ou le versement d'un acompte de 30% du montant de la prestation.

Aucun montant n’est débité au moment de la réservation, sauf s'il s'agit d'un acompte ou en cas d'application de la politique d'annulation définie à l'Article 3.

Article 3 – Politique d'annulation et Rendez-vous non honoré.

3.1 Du fait du Client : Le temps de travail de l'Atelier étant réservé exclusivement au véhicule du Client, toute modification ou annulation doit être signalée au plus tôt.

Annulation ou report plus de 48 heures avant le rendez-vous : Aucun frais ne sera appliqué, l’empreinte bancaire sera libérée (ou l'acompte restitué).

Annulation ou report moins de 48 heures avant le rendez-vous : L’Atelier se réserve le droit de prélever une pénalité forfaitaire de 50% du montant de la prestation prévue, via l’empreinte bancaire.

Annulation ou report moins de 24 heures avant le rendez-vous : Cette pénalité sera portée à 80% du montant de la prestation prévue.

Non-présentation le jour J sans préavis ("No-Show") : Une pénalité forfaitaire équivalente à 100% du montant de la prestation initialement prévue sera prélevée via l’empreinte bancaire Stripe.

3.2 Du fait de l'Atelier : Si l'Atelier est contraint d'annuler ou de reporter le rendez-vous moins de 48 heures avant l'heure fixée (hors cas de force majeure ou conditions climatiques rendant la prestation impossible), le Client sera intégralement remboursé des sommes déjà versées. De plus, l'Atelier s'engage à accorder une remise commerciale sur la prestation reportée à titre d'indemnité de réciprocité

Article 4 – État des lieux du véhicule

Un état des lieux contradictoire du véhicule sera systématiquement effectué en présence du Client lors du dépôt à l'Atelier.

Le Client est tenu de signaler tout défaut, rayure profonde, élément fragile, repeinture récente ou dysfonctionnement mécanique/électrique connu. L'Atelier ne pourra être tenu responsable des dommages préexistants non signalés ou masqués par la saleté avant le nettoyage initial.

Article 5 – Tarifs et Modalités de paiement

Les prix sont indiqués en Euros TTC (si non précisé HT). Le solde de la prestation est exigible en totalité le jour de la restitution du véhicule.

Les moyens de paiement acceptés sont : Carte bancaire, Carte bancaire via Stripe, Espèces, Virement. Aucun véhicule ne sera restitué sans le paiement intégral de la prestation.

Article 6 – Responsabilité et Assurances

L’Atelier est couvert par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) pour tous les dommages qui pourraient être causés au véhicule du Client durant sa garde et l'exécution des prestations.

Cependant, l’Atelier décline toute responsabilité concernant la perte, le vol ou la détérioration d'objets de valeur laissés à l’intérieur du véhicule par le Client. Il est demandé de vider le véhicule de tout effet personnel avant le dépôt.

Article 7 – Droit de rétractation (Vente à distance)

Conformément au Code de la consommation, pour toute réservation effectuée à distance (en ligne via Acuity), le Client particulier dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Néanmoins, si l'execution de la préstation commence avant la fin de ce délai à la demande expresse du Client, celui-ci renonce expressément à son droit de rétractation.

Article 8 – Litiges et Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de contestation ou de litige, le Client et l’Atelier s’efforceront de trouver une solution amiable.